Teeme kokkuvõtte koduteenuse rahuloluküsitlusest
2023. aasta viimase kolme kuu jooksul viis Kose valla sotsiaalosakond koos Kose sotsiaal- ja hariduse tugiteenuste keskusega (SHTK) läbi rahuloluküsitluse koduteenuse saajate ja nende lähedastega. Vaatamata vahepeal toimunud hinnatõusule selgus, et koduteenusega ollakse Kosel üldiselt ikkagi pigem rahul.
Küsitluses osales:
- juhuvalimi teel kokku 14 inimest
- pakutava koduteenuse saajaid vallas on ühes kalendrikuus keskmiselt 80 inimest
Küsitluse läbiviijad olid valla sotsiaaltöö vanemspetsialist Jaanika Kender ning SHTK hoolduskoordinaator Katrin Lille, kes korraldasid küsitluse intervjuu vormis teenuse saajate kodudes. Küsitluse eesmärk oli saada tagasisidet pakutavale teenusele ning hinnangut teenuse osutajale.
Koduteenuse rahuloluküsitlus puudutas mitut erinevat teemade gruppi. Nendest kaks suuremat olid rahulolu teenuse üldise korraldusliku poolega ning rahulolu teenuse osutajaga.
Küsimus „rahulolu teenuse osutajaga" oli esitatud väitena ja hinnangu sai anda skaalal – täiesti nõus, pigem nõus, pigem ei ole nõus või ei ole üldse nõus.
Kokkuvõtteid tehes teisendati vastused numbriteks ning tulemustest selgus, et üks vastaja ei ole teenuse osutajaga üldse rahul, kaks pigem ei ole rahul, kolm on pigem rahul ja neli vastajat on teenuse osutajaga täiesti rahul.
Teenuse üldise korralduse rahulolu kohta oli kaheksa väidet, mille tulemusena moodustus keskmiseks hindeks 3,6 punkti maksimaalsest neljast punktist.
Kõige madalama hinde sai väide, mis puudutas teenuse kasutamise jätkamist hinnatõusu korral. 14-st vastanust kaks arvasid, et hinnatõusu järel nad koduteenust edasi pigem ei kasutaks.
1. jaanuarist 2024 muutus koduteenuse hind ja omaosaluse tasumine läks paketipõhiselt hinnalt üle tunnipõhisele hinnale, mis arusaadavalt tekitas teenuse tarbijates ja finantseerijates ebamugavust. Oleme tänulikud, et ükski teenuse saaja ei ole hinnamuutuse tõttu teenusest loobunud.
Küsitluse teine teemade grupp puudutas rahulolu koduhooldustöötajatega, kus kõikide väidete keskmine hinne tuli kokku 3,86 maksimaalsest neljast punktist. Meie hinnangul on see väga kõrge ja valmistab meile suurt rõõmu.
Uuringusse olid märgitud ka mõned lisaküsimused, mis puudutasid klientide kaasamist. Kaheksa inimest 14-st leidsid, et nad on olnud kaasatud neid puudutavate otsuste tegemisel. Küsitlus uuris lisaks, kuidas saame muuta teenust paremaks ja millised on teenuse saajate soovid. Üldiselt oldi pakutava teenusega rahul ning midagi muuta ei soovitud. Küll aga tõid kaks inimest välja, et nemad sooviksid lasta aknaid pesta ning eelistaksid pesu pesemist pesumajas.
Teenuse saajate lähedaste hulgas läbiviidud koduteenuse rahuloluküsitlus oli suunatud isikuabi teenust saanud inimeste lähedastele, kuna isikuabi puhul on teenuse maht suurem ja lähedased teenuse protsessiga rohkem seotud. Küsitlus oli anonüümne ja lähedastele saadeti link elektroonilise küsitlusvormi täitmiseks. 13-st inimesest vastas küsitlusele neli.
Teenuse kvaliteedi ja töötajate professionaalsusega oldi väga rahul. Kuue väite keskmiseks hindeks tuli 3,88 punkti. Välja toodi vaid asjaolu, et koduvisiitide ajad võiksid olla paindlikumad, aga samas mõisteti, et töötaja ei saa olla kõigi klientide juures ühel ajal.
Viimastel aastatel oleme pööranud suurt rõhku koduteenuse arendamisele. Positiivne tagasiside teenuse saajatelt ja lähedastelt andis meile kindlust, et oleme liikunud õiges suunas.
Täname kõiki teenusel olevaid inimesi ning nende lähedasi usalduse eest.
Koduteenusest saab lugeda Kose valla kodulehelt: https://www.kosevald.ee/koduteenus
Claire Miljukova
Kose sotsiaal- ja hariduse tugiteenuste keskuse juhataja
